1、公司介绍小拇指公司位于杭州，成立于2004年12月，是一家全国连锁的汽车微修服务公司，主要从事汽车表面微创伤修复。目前已经拥有500多家门店，遍布全国27个省，110多个地级市，平均日维修量200...0台，累计达到100万辆维修记录，率先在汽车后市场提出了“终身质保、全国联保”的服务承诺，客户满意率达到98%。小拇指公司正在实施“千店百城”计划，即在未来3年内，在全国100个主要城市，发展1000家连锁店，使小拇指真正成为汽车后市场*。自贡小拇指，成立于2010年6月，已经为3000余名客户服务，客户满意率达到98%。2、小拇指荣誉（1）“小拇指”荣获《中国汽车维修市场用户满意十佳品牌》称号（2）“小拇指”入选“中国特许经营连锁100强”（3）“小拇指”荣获《全国汽车维修行业消费者满意*》称号（4）“小拇指”荣获连锁经营协会颁发的《中国特许经营管理创新奖》3、品牌的特点：消费者信赖的产品或服务4、品牌的功能：（1）对组织内增加凝聚力：统一理念、提高员工自豪感（2）对顾客提高认知度：帮助了解品牌、在需要的时候*个想到5、商业领域的利润结构：加工——渠道——技术——品牌6、品牌的倍增效应（1）每次推广都会留下烙印（2）品牌连锁推广可以互相受益（3）老客户回头并介绍生意（4）口口自然相传扩大影响力（5）新店可以分享品牌的影响力和成功经验7、品牌卖的是什么？——肯德基：有了肯德基，生活好滋味——白加黑：白天吃白片不瞌睡，晚上吃黑片睡的香——好又多：就是便宜——小拇指：针对汽车小擦小碰，为客户“多、快、好、省”的解决方案，让客户享受“有了小拇指，天天开新车”的生活方式。8、小拇指名字的来历：源自于我国古代的儿歌“拉钩上吊，一*不许变”，体现“诚信”9、小拇指的市场定位以漆面修复、玻璃修复为特色的综合性汽车服务公司——做客户身边的爱车顾问——值得客户信赖的爱车管家——漆面修复专家——漆面养护专家——玻璃修复专家——为客户“多、快、好、省”地解决问题——让客户享受“有了小拇指，天天开新车！”的生活方式10、小拇指的业务——漆面修复（局部烤漆、整车烤漆、定制烤漆、凹陷修复）——漆面养护（漆面还原、抛光打蜡、镀膜）——玻璃修复（破洞修复、裂纹修复）——常规保养（快修快保、日常保养）——保险代理——其他服务（精品、贴膜、电器）10、品牌特点多——技术、工艺、惊喜、服务快——解决问题快、施工速度快好——技术、方法、品质省——省钱、省时、省心终身质保、全国联保11、经营理念诚信——从小开始品质——源自细节伙伴——分享快乐12、品牌口号：有了小拇指，天天开新车！13、小拇指的目标：做汽车后市场*受尊敬的品牌14、学会感恩——感恩父母，给了我生命和健康的身体！——感恩自己，愿意选择付出和劳动！——感恩老板，为我工作的机会！——感恩同事，给我鼓励、帮助和支持！——感恩客户，对我的信任、理解和支持！企业文化展示使命：车主受益，成员发展，行业进步愿景：做汽车后市场*受尊敬的品牌成功法则：将小事情做成大事业三大作风：认真、效率、信守承诺精神风貌：爱国、爱岗、爱自己品牌口号：“有了小拇指，天天开新车”“多快好省，开创汽车微修时代”经营理念（C.Q.C）：诚信、品质、伙伴诚信CREDIT——“说我们能够做到的，做我们说过的”。“小拇指”的品牌形象是你和你的伙伴们的贡献和积累才能够获得的，“信守诺言”是我们员工*基本的素质。品质QUALITY——“小拇指”的品质和声誉是生存和发展的根本。因为这是在合理价格的基础上保持*高的质量标准。“小拇指”采用*可靠的材料和工艺技术，但所有这一切如果没有你的帮助，就会失去它的光泽。记住，要经常地检查你所的产品和服务，如果产品有问题就不能给你们的顾客，并立即报告你的主管。伙伴COADJUTOR——“小拇指”追求的境界是成为顾客精致生活的伙伴！并按照“多快好省”的要求立志开创汽车微修时代。“小拇指”大家庭中的伙伴关系是达到以上境界的基础，无论职位高低，彼此都是伙伴关系，伙伴关系维护的基本方法是“鼓励、沟通、贡献、合作、进取”。“小拇指”的所有员工都需要认真维护。经营方针：多、快、好、省多——“小拇指”品牌要引进、开发更多的新技术、新工艺、新方法，使用更多的新材料，引进和培养更多的优秀人才；给予顾客更多的惊喜和服务。快——“小拇指”品牌的快体现在三个方面。一是追求*新的科技，地运用到“小拇指”的网络中，获取竞争的优势；二是追求快捷的发展速度和高效的工作能力，以竞争对手难以想象的速度发展；三是为顾客行业中捷的服务。好——“小拇指”品牌不但要拥有更好的技术、方法和能力；拥有更好的形象和口碑；更加重要的是我们要为顾客更加完美的品质和服务，这是我们共同发展壮大的基础和源泉。省——“小拇指”将竭尽全力发掘技术潜力、管理潜力和人力资源的潜力，持续不断地降低成本，提高效率，在为顾客节省时间和金钱的同时，谋求自己的发展。为了达到以上目标，“小拇指”品牌要求全体员工达到“三个持续”的要求，不断提高自身的素质和素养，成为行业中受到尊重的一份子。1）、持续不断地学习和钻研技术。“小拇指”品牌开发和引进的是国际*先进的技术和方法，也将为员工*有效的培训和学习机会，同时也要求全体员工具备持续不断学习的能力和习惯，并自觉地运用到工作中，努力创造更加骄傲的业绩。2）、持续不断地改进工作。任何事物的发展都是一个循序渐进的过程，“小拇指”品牌的发展和完善，依赖于每一个员工对工作持续改进的努力和追求。不懂得改进工作的员工不能算是优秀员工。3）、持续不断地追求发展。品牌的发展是建立在个人发展的基础之上的，“小拇指”品牌鼓励个人发展，追求事业和个人的成功。