东莞市方元城配有限公司；现所属物流产业属于服务业或第三产业的范畴，此产业正处于成长阶段。主要客户珠三角各大型快递公司，快消品行业以及工厂配送为主。公司坚持以“客户为中心”的服务理念，坚持以“安全高...效准确即时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略，业务配送以广东省珠三角为中心。我们通过专业化的物流设备和物流技术，使客户享受更周全的物流服务，促进人们更便捷的生活方式。我们用热诚、激情的态度和专业化的实操做到让客户满意、放心、安心！把公司的配送服务范围扩展至整个华南片区，进一步完善服务和专业技术。在物流公司开始运营的过程中，稳定公司在客户心目中良好的形象。同时扩展配送范围至全广东省。利用成熟的物流配送渠道，良好的嘉运品牌、公认的专业的技能及客户满意的服务，大力推广开发新的技术，更进一步完善服务，2023年年底公司配送范围覆盖广东省。我们公司是第三方物流企业,在第三方物流的基础上结合现代电子商务充分发挥电子商务的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化特点与功能，集采购、装卸、运输、储存保管、配送等功能要素于一体的物流企业。主要侧重于快消品跟快递的配送。“以服务赢得市场，以信誉求的发展，客户之上，低价优质”物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。所以为了更好的满足客户的需求我们需要制定一套完整的物流客服方案，具体如下：配送车辆的颜色、公司固定电话，独特新颖的标志（相当于logo）装饰到员工的服装上。这样有利于提高企业形象、企业的知名度。根据客户的需求将客户分层次，按顾客的层次确定服务水平。定期对企业的物流客户服务水平进行评估在物流服务过程中难免会让企业对我们的服务不满意，所以我们会根据市场形势、竞争对手状况、以及顾客的需求、用表格化进行定期评估，检查有无索赔，有无误配、迟配、事故、破损等现象发生，了解当前服务水平是否达到规定的标准，以便做出相应的改进和提高。企业小照样可以做品牌、广告不等于品牌、独特技术也不等于品牌，而品牌就是一种好的营销整合，不在于技术、规模和成本。所以站在品牌战略的角度，目前不少物流公司仍然是缺少一直良好的服务团队。